Política de Troca, Reenvio e Atendimento ao Cliente

Na Une Fleur Dans La Ville, trabalhamos com flores, folhagens e elementos naturais frescos, sujeitos à sazonalidade, disponibilidade de mercado e características próprias de produtos perecíveis. Por essa razão, alguns arranjos, buquês, espécies, tons e complementos podem apresentar pequenas variações em relação às imagens do site, sem comprometer a proposta estética, o padrão de qualidade e o estilo do produto adquirido.

Nosso compromisso é garantir que cada entrega seja realizada com cuidado, frescor e apresentação compatíveis com a experiência da marca. Caso o produto recebido apresente problema de qualidade aparente ou esteja em desacordo relevante com o pedido, o cliente poderá entrar em contato para análise dentro do prazo e pelos canais de atendimento informados nesta política.

1. Natureza dos produtos

Nossos produtos são perecíveis e podem variar conforme sazonalidade, disponibilidade das flores e condições naturais de cada espécie. Isso significa que substituições pontuais de flores, tons, folhagens, embalagens ou acabamentos podem ocorrer, desde que sejam feitas de forma equivalente e respeitando a composição, categoria e proposta visual do arranjo ou presente floral.

Variações leves de abertura das flores, tonalidade, tamanho, textura e composição natural não configuram, por si só, defeito ou falha na entrega, desde que o produto mantenha qualidade e equivalência estética.

2. Quando o cliente pode solicitar atendimento

O cliente poderá solicitar análise quando identificar vícios aparentes ou problemas de fácil constatação no produto entregue. Na política atualmente publicada, esse contato deve ocorrer em até 2 horas contadas da entrega no endereço informado no pedido.

Para agilizar a análise, recomendamos que o contato seja feito assim que o problema for percebido, preferencialmente com fotos nítidas da embalagem, do produto recebido e, quando aplicável, da etiqueta ou identificação do pedido.

3. Situações que podem ser analisadas

Poderão ser analisadas, entre outras, as seguintes hipóteses:

• Flores excessivamente danificadas, murchas ou com aspecto incompatível com o padrão esperado no momento da entrega.
• Produto entregue com diferença relevante em relação à categoria ou proposta do item comprado, além das variações naturais e sazonais informadas pela loja.
• Acessório, complemento ou item adicional não entregue, quando ele fizer parte do pedido confirmado.
• Indícios de avaria decorrente de transporte ou manuseio até a entrega.

4. Situações que não caracterizam falha automaticamente

As situações abaixo, isoladamente, não caracterizam necessariamente erro, defeito ou motivo automático para troca ou reembolso:

• Pequenas variações de flores, tons, folhagens e elementos decorativos por sazonalidade ou disponibilidade do mercado florista.
• Diferenças naturais entre produtos artesanais e fotografias ilustrativas do site.
• Alterações esperadas do produto após a entrega por conservação inadequada, exposição ao calor, ausência de água, manuseio incorreto ou demora no reporte.
• Preferência pessoal do destinatário quanto a estilo, cor, perfume ou espécie floral, quando o item entregue estiver dentro do padrão do pedido e da proposta contratada.

5. Formas de solução

Após o recebimento do contato e a análise do caso, a Une Fleur Dans La Ville poderá, conforme a natureza da ocorrência, adotar uma das seguintes medidas:

• Orientação de conservação e uso, quando não houver falha de qualidade, mas houver necessidade de suporte ao cliente.
• Reposição ou reenvio total ou parcial do produto, quando for constatado problema de qualidade ou divergência relevante.
• Substituição por item equivalente, mediante alinhamento com o cliente, quando a reposição exata não for viável.
• Concessão de crédito, vale-compra ou outra solução comercial compatível com o caso concreto.

A solução aplicável dependerá da análise do atendimento, da condição do produto, da disponibilidade operacional e da possibilidade de correção adequada da ocorrência.

6. Como solicitar análise

Caso seja necessário acionar nossa equipe, o cliente deverá entrar em contato durante o horário comercial informado na página atual, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Os canais disponibilizados pela loja são telefone, WhatsApp e e-mail.

Canais de atendimento informados no site:

• Telefone: (11) 3848-0641.
• WhatsApp: (11) 94561-8772.
• E-mail: contato@unefleur.com.br.

No contato, é recomendável informar nome do comprador, número do pedido, data e horário da entrega, descrição do ocorrido e imagens que permitam avaliação rápida da solicitação.

7. Exemplo prático de aplicação

Exemplo 1: o cliente compra um arranjo em tons claros e uma flor específica é substituída por outra semelhante devido à sazonalidade, mas o volume, a paleta e a proposta permanecem equivalentes; nesse caso, a situação tende a ser considerada variação natural do produto.

Exemplo 2: o destinatário recebe um buquê com flores visivelmente amassadas, murchas ou danificadas no momento da entrega, e o comprador entra em contato dentro do prazo com fotos; nesse cenário, o caso pode ser analisado para reposição, substituição ou outra solução adequada.

Exemplo 3: um item complementar confirmado no pedido, como acessório ou mensagem vinculada à entrega, não acompanha o produto; nessa hipótese, a equipe pode avaliar a correção da falha conforme a natureza do item e a viabilidade operacional.

8. Observações finais

Os preços e condições de compra online podem ser diferentes da loja física, e as fotos do site são ilustrativas, conforme consta no rodapé da página atual. Além disso, as vendas estão sujeitas à confirmação de estoque e validação dos dados informados no pedido.

Essa política deve ser interpretada em conjunto com as demais informações institucionais e de atendimento da loja publicadas no próprio site.